Andrea Atzori: Consigliere Comunale San Vero Milis e Marine
I FATTI
Dalle 20.30 di ieri sino alle 10 di questa mattina 3 agosto il servizio di erogazione dell’acqua corrente nelle Marine di San Vero Milis è stato Interrotto.
Già nella prima mattina di ieri due agosto, si registrava una progressiva diminuzione della pressione.
L’ASPETTO COMUNICATIVO DI UNA EMERGENZA NELLA PA
In questo articolo ci interessa focalizzare un aspetto quello comunicativo, senza entrare nel merito del problema (o problemi di merito) del servizio idrico che ovviamente ci riserviamo di analizzare in altre sedi.
CRONOLOGIA E TEMPISMO
L’amministrazione era a conoscenza già dalla mattina di domenica del problema ?
Solo questa mattina lunedì 3 agosto, con un post su facebook e sul sito ufficiale, il comune (Amministrazione in carica neoeletta) ha provveduto a diramare un comunicato informativo.
LA COMUNICAZIONE TRA AMMINISTRAZIONI E CITTADINI NON E’ UN OPTIONAL
In questo lasso di tempo l’Amministrazione Comunale non ha emesso in merito alcuna comunicazione ufficiale.
La mancata comunicazione per ben 14 ore è un disservizio amministrativo grave.
Un ritardo simile non è solo una mancanza di trasparenza, ma lede il diritto primario dei cittadini a una gestione trasparente dell’emergenza.
I Punti Critici della Gestione Mancanza di Previdenza e Preavviso
Un’amministrazione deve garantire un piano di emergenza. La totale assenza di notizie nelle prime 14 ore impedisce alle famiglie e alle attività commerciali (fondamentali per l’economia della zona) di organizzare scorte d’emergenza, provocando disagi enormi.
Comunicazione Tardiva e Incompleta:
Un avviso emesso solo a rubinetti già asciutti si trasforma in una comunicazione inutile.
Non previene l’emergenza, ma si limita a registrarla, dimostrando una reattività inadeguata rispetto all’urgenza del bisogno.
Gestione del Panico e Disinformazione:
Lasciare una comunità di queste dimensioni nell’incertezza per oltre mezza giornata alimenta le speculazioni e l’ansia sociale, specialmente nel periodo estivo in cui la siccità e il consumo aumentano. I nostri social sono stati presi d’assalto dagli utenti che chiedevano a noi (opposizione) di dare informazioni e di intervenire.
Come un’Amministrazione dovrebbe agire – Immediatezza dell’Informazione
I canali ufficiali (app come Municipium, canali social istituzionali, social, sito internet, sirene o avvisi alla cittadinanza) devono essere attivati entro 1-2 ore dalla constatazione del problema.
RAPPORTI CON I MEDIA
Se la giunta non ritiene di poter dotarsi di un ufficio stampa, può utilizzare i propri uffici oppure, specie se è necessario comunicare con i propri cittadini in maniera tempestiva, può delegare un proprio Assessore/Consigliere responsabili per i rapporti con i media e affidargli la competenza di redigere e inviare a tutti gli organi d’informazione comunicazioni urgenti e necessario (anche in giorno festivo, come ieri che era domenica) un comunicato stampa urgente con tutte le informazioni in suo possesso.
Trasparenza sui Tempi: Fornire stime precise o quantomeno comunicare l’orario stimato di avvio dei lavori di riparazione.
Misure Compensative:
Contestualmente all’avviso del distacco, devono essere predisposti e ricordati punti di approvvigionamento attivi di acqua potabile (es. cisterne mobili già esistenti), specialmente per le zone residenziali e turistiche più colpite.
La tutela del cittadino passa attraverso un’informazione tempestiva:
14 ore di buio informativo sono incompatibili con gli standard moderni di gestione dei servizi pubblici essenziali.
